Buku Manual Penggunaan
BUKU MANUAL
APLIKASI PENGADUAN TERPADU
Labkesmas Banjarbaru
Dumas (Pengaduan Masyarakat) • Pelaporan Gratifikasi • Benturan Kepentingan
1. Pengenalan
Aplikasi ini adalah kanal tunggal untuk tiga instrumen pengawasan. Pengadu mengisi satu form dan memilih kategori; setiap kategori ditangani petugas berbeda. Alur: Pengadu mengisi form → Petugas menganalisa & menjawab → Kepala Kantor memverifikasi → Jawaban dapat dilihat pengadu dengan kode tracking.
2. Perbedaan Tiga Kategori
| Dumas | Gratifikasi | Benturan Kepentingan | |
|---|---|---|---|
| Fokus | Pelanggaran hukum/disiplin/pelayanan buruk oleh aparatur | Penerimaan hadiah/uang/fasilitas terkait jabatan | Situasi kepentingan pribadi memengaruhi keputusan dinas |
| Pelapor | Masyarakat / whistleblower | Pegawai yang menerima | Pegawai ybs / atasan / rekan |
| Waktu | Setelah/saat terjadi | Maks. 30 hari kerja sejak diterima | Sebelum/saat mengambil keputusan |
3. Panduan Pengadu (tanpa login)
- Buka halaman utama, klik Buat Laporan Sekarang (atau langsung kategori: Lapor Dumas / Gratifikasi / Benturan).
- Pilih Kategori Laporan, isi nama, No. HP/WA, judul, dan isi laporan (min. 10 karakter). NIK, email, alamat, data kejadian/terlapor, dan file bukti (jpg/png/pdf/doc/xls, maks 5 MB) bersifat opsional.
- Centang anonim bila nama ingin disembunyikan. Isi captcha lalu klik KIRIM LAPORAN (maks 10x/menit).
- Catat kode tracking (contoh:
ADU-XXXXXXXX) yang tampil di layar sukses — kode ini satu-satunya kunci melihat jawaban. - Buka Lacak / Cek Jawaban, masukkan kode. Jawaban baru tampil setelah status Selesai / Terverifikasi; sebelumnya tertulis tahap berjalan.
4. Panduan Petugas
- Login di Login Petugas (maks 5x coba/menit). Anda hanya melihat laporan sesuai kategori tugas.
- Buka Data Laporan, gunakan filter kategori/status/pencarian, klik Detail.
- Klik Ambil & Proses Laporan (status menjadi Diproses).
- Tulis Analisa / Jawaban lalu Simpan Jawaban — status menjadi Dijawab dan menunggu verifikasi kepala kantor. Jawaban yang sudah final (Selesai/Ditolak) tidak bisa diubah.
- Jika laporan dikembalikan kepala kantor, perbaiki jawaban lalu simpan ulang. Gunakan Tolak hanya untuk laporan yang memang tidak dapat ditindaklanjuti.
5. Panduan Kepala Kantor
- Login, buka Data Laporan (melihat semua kategori), filter status Dijawab.
- Periksa isi laporan dan jawaban petugas di halaman Detail.
- Setuju: isi catatan (opsional) lalu Verifikasi & Selesai — jawaban langsung bisa dilihat pengadu.
- Belum layak: isi alasan lalu Kembalikan ke Petugas.
6. Panduan Super Admin
- Memiliki semua kemampuan petugas dan kepala kantor atas semua kategori.
- Kelola akun di Kelola User: tambah/edit/nonaktifkan. Isi kategori tugas hanya untuk peran Petugas. Password minimal 8 karakter.
- Jangan hapus akun sendiri; siapkan minimal 2 akun super admin cadangan.
7. Status Laporan
| Diajukan | Baru masuk, menunggu diambil petugas |
|---|---|
| Diproses | Sedang dianalisa petugas |
| Dijawab | Sudah dijawab, menunggu verifikasi kepala kantor |
| Dikembalikan | Dikembalikan kepala kantor, perlu perbaikan petugas |
| Selesai | Terverifikasi — jawaban bisa dilihat pengadu (final) |
| Ditolak | Tidak ditindaklanjuti (final) |
8. Keamanan & FAQ
- Kode tracking hilang? Tidak bisa dipulihkan — buat laporan baru bila perlu.
- Jawaban belum tampil? Berarti belum diverifikasi; cek berkala.
- Lupa password petugas? Minta reset ke super admin.
- Terkunci 429? Tunggu 1 menit (batas percobaan login/lapor).
- File bukti hanya bisa diunduh petugas/kepala yang login — tidak bisa diakses publik.
- Jangan bagikan kode tracking atau password ke pihak lain.